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Preguntas
frecuentes.
Aquí encuentras las respuestas más importantes antes y después de tu compra.
¿Cómo sé que mi pago fue recibido?
Al terminar el pago, Stripe mostrará la confirmación de la compra. Conserva tu comprobante y el número de pedido. Si tienes alguna duda, contáctanos por WhatsApp.
¿Cuánto cuesta el envío?
Las compras menores a $1,500 MXN tienen un envío de $150 MXN. A partir de $1,500 MXN, el envío es gratis dentro de la República Mexicana.
¿Cuándo recibiré mi pedido?
Preparamos los pedidos en 1 a 3 días hábiles. El traslado suele tomar de 2 a 7 días hábiles adicionales, según el destino y la paquetería.
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Sí. Escríbenos cuanto antes por WhatsApp. Podemos revisar cancelaciones antes de entregar el pedido a paquetería y cambios o devoluciones conforme a nuestra política.
¿Qué hago si recibí un producto incorrecto o dañado?
Envíanos tu número de pedido y fotografías del producto y empaque dentro de los 5 días naturales posteriores a la entrega. Revisaremos tu caso y te indicaremos la solución.
¿Puedo pedir un producto especial?
Sí. Usa el botón de WhatsApp y cuéntanos qué necesitas. Confirmaremos disponibilidad, precio y plazo antes de iniciar cualquier pedido especial.
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