Envíos, cambios
y devoluciones.

ENVÍOS

Tarifas y cobertura

• Realizamos envíos a toda la República Mexicana.
• El envío tiene un costo de $150 MXN para compras menores a $1,500 MXN.
• Las compras de $1,500 MXN o más reciben envío gratis.
• El costo aplicable se muestra en la bolsa y se integra al total antes de completar el pago.

PREPARACIÓN Y ENTREGA

Tu pedido paso a paso

1. Una vez confirmado el pago, preparamos tu pedido en 1 a 3 días hábiles.
2. El tiempo de traslado depende de la paquetería y del destino; normalmente toma de 2 a 7 días hábiles adicionales.
3. Cuando exista número de guía, lo compartiremos por el medio de contacto proporcionado durante la compra.

Los plazos pueden variar por temporada alta, zonas extendidas, condiciones de la paquetería o causas ajenas a Cordova Ropería. Si requieres una fecha específica, escríbenos antes de pagar.

DIRECCIÓN DE ENTREGA

Datos correctos, entrega segura

La persona compradora es responsable de proporcionar una dirección completa y correcta. Si la paquetería no puede entregar por datos incompletos, ausencia de quien recibe o un domicilio incorrecto, te ayudaremos a revisar las alternativas; los cargos de reexpedición o un nuevo envío, cuando existan, deberán cubrirse antes de reenviar el pedido.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Cómo solicitar apoyo

Si recibes un producto distinto al solicitado, con daño atribuible al traslado o con un defecto, contáctanos dentro de los 5 días naturales posteriores a la entrega. Envíanos tu número de pedido, fotografías claras del empaque y del producto, y una breve descripción del caso.

• Cuando el error o defecto sea responsabilidad de Cordova Ropería, cubriremos el costo razonable del envío de devolución o reposición, según corresponda.
• Para cambios por preferencia, el producto debe estar sin uso, en condiciones de reventa y con empaque original. El envío de retorno corre por cuenta de la persona compradora, salvo que el caso sea atribuible a Cordova Ropería.
• Por higiene y seguridad, los productos de uso personal, cosméticos, tintes o artículos que hayan sido abiertos, usados, alterados o sin sellos originales no son elegibles para devolución por preferencia. Esta limitación no aplica cuando exista defecto, error en el pedido o un derecho legal aplicable.
• Los pedidos especiales o personalizados sólo pueden cancelarse o devolverse cuando exista error, defecto o incumplimiento atribuible a Cordova Ropería.

REEMBOLSOS Y CANCELACIONES

Resoluciones claras

Las cancelaciones se pueden solicitar antes de que el pedido sea entregado a la paquetería. Si la cancelación procede, el reembolso se realizará al mismo medio de pago utilizado, una vez confirmado el caso. Cuando sea necesaria una devolución física, el reembolso se procesa después de recibir e inspeccionar el producto.

El tiempo en que el dinero se refleja puede depender de Stripe, del banco emisor o del método de pago. Esta política no limita los derechos que correspondan conforme a la legislación aplicable.